本報(bào)記者 李喬宇 見(jiàn)習(xí)記者 彭衍菘

臨近春節(jié)，多地旅行社門店客流增加，無(wú)論是旅行社、航司還是酒店，都在為即將到來(lái)的春節(jié)高峰忙碌著。

“一房難求”漸成常態(tài)。海南康泰旅游股份有限公司部門經(jīng)理黃秋月在接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，出行政策調(diào)整后，訂單、客流明顯增長(zhǎng)，春節(jié)期間的訂單量大幅增加，三亞很多酒店出現(xiàn)一房難求的情況，預(yù)估2023年全年會(huì)恢復(fù)到2019年前的70%至80%的水平。哈爾濱慵懶旅行社有限公司經(jīng)理郎海超告訴記者，東北旅游市場(chǎng)早在今年元旦就迎來(lái)了第一個(gè)小高峰，“我們游客接待量增長(zhǎng)了50%，雪鄉(xiāng)景區(qū)接待量元旦當(dāng)天就有萬(wàn)人左右”。

與此同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)在人才儲(chǔ)備方面面臨巨大挑戰(zhàn)。

郎海超對(duì)記者表示，“當(dāng)下，雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)芈糜纬霈F(xiàn)了人力短缺問(wèn)題。近幾年流失的導(dǎo)游、司機(jī)人才很多。”擁有十六年旅游業(yè)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士李彬?qū)Α蹲C券日?qǐng)?bào)》記者談及，過(guò)去三年旅游業(yè)市場(chǎng)低迷，部分同事已經(jīng)轉(zhuǎn)行，人力短缺難以避免。

“挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻。”首旅如家商旅事業(yè)部人力資源總監(jiān)張健告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，每年春節(jié)前夕，都會(huì)出現(xiàn)基層員工離職返鄉(xiāng)的高峰期，基層服務(wù)的崗位緊缺，今年挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下的危機(jī)，首旅如家采取了多種方式迎接挑戰(zhàn)。一方面招聘渠道全面鋪開，另一方面充分利用連鎖酒店的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)充人才。

旅行社同樣面臨人才短缺問(wèn)題。眾信旅游方面表示，確實(shí)有一定人員調(diào)整，但核心崗位人員還在，基本能滿足恢復(fù)初期市場(chǎng)對(duì)人員的需求。

對(duì)于旅游業(yè)而言，人才培養(yǎng)周期的問(wèn)題亦值得關(guān)注。李彬舉例稱，培養(yǎng)一個(gè)合格的旅游銷售并不簡(jiǎn)單，需要深入了解產(chǎn)品，熟悉線路以及航班、地接操作等，還需要一定的知識(shí)儲(chǔ)備，需要長(zhǎng)期實(shí)踐、積累，很難速成。

近年來(lái)，旅游業(yè)發(fā)生了很多變化，對(duì)于相關(guān)人才也衍生出了新的需求。一方面，在需求回暖的背景下，導(dǎo)游、地接等人才的短缺會(huì)造成較大影響，這種現(xiàn)象更多出現(xiàn)在出境游市場(chǎng)。另一方面，旅客對(duì)于本地游要求更為個(gè)性化和精細(xì)化，相關(guān)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，對(duì)旅游業(yè)工作人員也提出更高要求。

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