頂端評論員 王站營

2月3日上午，鄭州的天空飄著雪花。我要去辦事，準備坐公交轉(zhuǎn)地鐵。出門一看，路上相當干凈，并沒有積雪，非常驚喜，開車完全沒問題。乘車上三環(huán)高架，高架上也是干干凈凈，一路暢通無阻。

2月4日早晨，想著昨天下了一天雪，就打算打車去上班。出門一看，路上竟然仍是相當干凈。又是一陣驚喜。一路騎車到單位，七八公里，機動車道都干干凈凈的，非機動車道也只是偶爾有一點不好鏟掉的冰雪。

上網(wǎng)逛逛，看到一些網(wǎng)友跟我一樣驚喜。開車回家路過河南，他們發(fā)現(xiàn)，河南境內(nèi)的高速公路上，一點積雪都沒有。歸心似箭、一直為路況擔心的他們，紛紛給高效除雪的河南高速點贊。

不管是我的驚喜，還是路過河南的網(wǎng)友們的驚喜，這些驚喜的背后，都是管理部門的辛勤付出和艱苦努力。

這是一場事先張揚的大雪。據(jù)頂端新聞報道，氣象部門發(fā)出預(yù)警后，河南省交通投資公司、鄭州市城管系統(tǒng)未雪綢繆，提前準備，調(diào)集了大批人力、機械和物資。

大雪紛飛中，河南高速堅持“即下即清”，保證做到“雪停路凈”，這才給了各地網(wǎng)友以驚喜。

鄭州市城管系統(tǒng)動員3萬多人次，連夜除雪。寒冷的雪夜里，主干道上，高架橋上，到處都有環(huán)衛(wèi)人員橘色的馬甲在晃動。他們的徹夜辛勞，給了雪天的鄭州市以暢通，給了像我這樣眾多市民以驚喜，給了這個冬天以溫暖。

不管是高速公路管理方，還是鄭州市城管系統(tǒng)，都是為人民群眾提供服務(wù)的部門。用互聯(lián)網(wǎng)思維來說，高速公路、城市道路的通行者，都是他們的用戶。這次大雪中，高速公路管理方和鄭州市城管系統(tǒng)用表現(xiàn)說明，他們以用戶的需求為工作方向，可以說具有了用戶思維、服務(wù)意識。

只要他們的這種思維和意識保持下去，不斷提升，相信在未來的時間里，我們這些用戶還會不斷感受到驚喜。

我們的城市里，我們的社會上，還有很多像高速公路管理方、城管系統(tǒng)這樣的服務(wù)部門。希望他們都能見賢思齊，具備用戶思維、服務(wù)意識，讓我們這些用戶驚喜連連，開心而又溫暖。

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