【駐馬店融媒訊】（記者 朱劍鋒 通訊員 張海燕）為配合中原銀行企業(yè)手機(jī)銀行上線(xiàn)工作，本著以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)理念，6月24日-25日，總行交易銀行部企業(yè)網(wǎng)銀組PO李振峰和手機(jī)銀行組石超、丁韋組成調(diào)研小組對(duì)駐馬店分行企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展對(duì)公電子渠道產(chǎn)品調(diào)研。

首先，該分行公司主管行長(zhǎng)陳惠軍、公司銀行部總經(jīng)理喬威對(duì)本次調(diào)研主題與調(diào)研小組成員進(jìn)行交流，并對(duì)相關(guān)行程進(jìn)行安排。陳行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)務(wù)必配合總行調(diào)研小組做好本次調(diào)研工作，深挖客戶(hù)需求和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新點(diǎn)，精確目標(biāo)客戶(hù)，為下一步產(chǎn)品推廣和應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

其次，在分行會(huì)議室組織客戶(hù)經(jīng)理代表及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理與總行調(diào)研小組進(jìn)行面對(duì)面座談，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)常見(jiàn)的企業(yè)網(wǎng)銀問(wèn)題進(jìn)行解答，二是客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)日常業(yè)務(wù)開(kāi)展提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，三是對(duì)新版手機(jī)銀行進(jìn)行體驗(yàn)，獲取反饋意見(jiàn)。

接著，客戶(hù)經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理陪同調(diào)研小組成員逐戶(hù)拜訪(fǎng)篩選出的企業(yè)客戶(hù)，通過(guò)與企業(yè)主及負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員面對(duì)面聊天的方式，深入了解客戶(hù)基本情況、日常生產(chǎn)場(chǎng)景、財(cái)務(wù)操作習(xí)慣和企業(yè)決策權(quán)以及角色關(guān)注點(diǎn)與痛點(diǎn)。經(jīng)過(guò)兩天的客戶(hù)走訪(fǎng)，共拜訪(fǎng)八家不同類(lèi)型的企業(yè)，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的接觸，了解其真實(shí)的想法和訴求，收集新的業(yè)務(wù)需求點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新點(diǎn)。

通過(guò)此次調(diào)研，深入了解客戶(hù)產(chǎn)品的需求，明確優(yōu)化思路和方向，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，為下一步更好服務(wù)客戶(hù)，并為企業(yè)手機(jī)銀行上線(xiàn)提供了有力支撐。

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