大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)整合了民宿資質(zhì)、信用評(píng)價(jià)、游客反饋等信息，為游客打造一個(gè)透明、安心的住宿選擇平臺(tái)，引導(dǎo)民宿實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展。

“以前選民宿就像‘開(kāi)盲盒’，現(xiàn)在掃描公示牌上的二維碼，民宿基礎(chǔ)信息、負(fù)責(zé)人信息及民宿星級(jí)評(píng)定情況一目了然。”近日，來(lái)自東北的游客湯燁寧在短視頻平臺(tái)看到云南大理民宿的相關(guān)推薦后，決定前往現(xiàn)場(chǎng)訂房。

今年“十一”，國(guó)慶與中秋節(jié)假期相連，形成8天“最長(zhǎng)小長(zhǎng)假”。大理作為云南最受歡迎的旅游目的地之一，其慢生活、好氣候、特色文化預(yù)計(jì)吸引眾多游客前來(lái)度假。與此同時(shí)，大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)上線后，當(dāng)?shù)孛袼扌袠I(yè)消費(fèi)環(huán)境更加透明。告別“開(kāi)盲盒”般的不確定，游客出游與住宿更加便捷、放心。

　從“開(kāi)盲盒”到信息公開(kāi)透明

湯燁寧告訴記者，到達(dá)民宿后，她先是掃碼查看了店家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證件，確定信息真實(shí)無(wú)誤后才訂房入住。“先驗(yàn)資質(zhì)后入住，比較安心。”湯燁寧說(shuō)，以前出游訂民宿經(jīng)常“兩眼抓瞎”，信用公示系統(tǒng)不僅讓信息公開(kāi)透明，游客如果對(duì)民宿服務(wù)不滿意，還能進(jìn)行投訴，避免入住后產(chǎn)生不必要的麻煩和糾紛。

初秋時(shí)節(jié)，天氣涼爽，北京的徐麗娟幾乎每年此時(shí)都會(huì)到大理玩幾天。徐麗娟說(shuō)，她此前到大理都是住知名連鎖酒店，但這些酒店一般遠(yuǎn)離自然景點(diǎn)，距離大理古城也較遠(yuǎn)，出行不便。今年經(jīng)朋友推薦，徐麗娟決定嘗試住民宿，民宿信用公示系統(tǒng)也給了她選擇的信心。

“這次住下來(lái)感覺(jué)很舒服，里面很多設(shè)施都達(dá)到了星級(jí)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，而且位置就在洱海邊。”徐麗娟體驗(yàn)后表示，公示牌上的二維碼不僅能查看各種備案信息，還能快速支付和開(kāi)票，很方便。

記者了解到，信用公示系統(tǒng)還通過(guò)更新和處理數(shù)據(jù)提供全面的排名信息，方便游客篩選。此外，還有游客反饋機(jī)制，讓服務(wù)過(guò)程形成閉環(huán)。

目前，環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)已經(jīng)完成對(duì)洱海保護(hù)核心區(qū)的覆蓋，接下來(lái)將完成對(duì)大理市旅游民宿的全覆蓋。專業(yè)人士認(rèn)為，該系統(tǒng)整合了民宿資質(zhì)、信用評(píng)價(jià)、游客反饋等多維信息，為游客打造了一個(gè)透明、安心的住宿選擇平臺(tái)，引導(dǎo)民宿實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展。

　信用評(píng)級(jí)讓民宿經(jīng)營(yíng)更規(guī)范

大理市文化和旅游局行業(yè)市場(chǎng)管理科張德松介紹，信用公示系統(tǒng)自去年9月上線后，很多民宿積極響應(yīng)，主動(dòng)完善相關(guān)信息。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，一些民宿獲得了較高的信用等級(jí)。

“現(xiàn)在的游客有較強(qiáng)的法律意識(shí)，入店后就能查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照等公示信息，能增加他們的信任度。”大理一家海景民宿的行政主管楊麗梅對(duì)記者表示，信用公示系統(tǒng)上線后，很多游客前來(lái)體驗(yàn)，在感受到民宿的服務(wù)和環(huán)境品質(zhì)后，店里的復(fù)購(gòu)率也得到提高。

“對(duì)我們民宿經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，信用公示系統(tǒng)既是一種監(jiān)督，也是一種激勵(lì)。它促使我們更加注重提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，確保游客權(quán)益。”另一家民宿負(fù)責(zé)人告訴記者。

大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者、大理市產(chǎn)業(yè)投資有限公司負(fù)責(zé)人楊康在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，該系統(tǒng)并非單純地改變民宿的商業(yè)模式，而是更多地規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的行為，如不合理定價(jià)、虛假宣傳，甚至收集客戶的隱私數(shù)據(jù)等。

“星級(jí)評(píng)定就像給民宿裝上了‘成長(zhǎng)指南’。”張德松說(shuō)，第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)按照設(shè)施設(shè)備、特色項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量對(duì)民宿開(kāi)展評(píng)定，推動(dòng)民宿規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

“星級(jí)評(píng)定決定了民宿價(jià)格設(shè)定，有利于區(qū)分客戶群體，同時(shí)也激勵(lì)我們提供更好的服務(wù)。”民宿經(jīng)營(yíng)者畢夏告訴記者，工作人員會(huì)根據(jù)民宿位置、裝修材料、房間數(shù)量、餐廳布局、內(nèi)部設(shè)施配置、是否有公共空間等50項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一一打分，目前他的民宿獲評(píng)4星。

信用公示系統(tǒng)將進(jìn)一步完善服務(wù)

針對(duì)信用評(píng)級(jí)，楊康直言，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系是可操控的，游客預(yù)訂排名靠前的民宿酒店也可能會(huì)“踩坑”。“信用公示系統(tǒng)的信用評(píng)級(jí)是相關(guān)部門委托專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)定的，無(wú)法通過(guò)商業(yè)手段改變。”他強(qiáng)調(diào)。

記者注意到，在在線旅行平臺(tái)，一些小民宿、新民宿由于缺乏品牌背書，幾乎無(wú)法進(jìn)入排行榜前列。而在信用公示系統(tǒng)，這些民宿無(wú)需與巨頭級(jí)別的民宿酒店競(jìng)爭(zhēng)，做好小而精的服務(wù)，同樣能獲得較高評(píng)級(jí)。

打開(kāi)大理星級(jí)民宿檔案，安全巡查記錄、衛(wèi)生評(píng)級(jí)、游客評(píng)價(jià)等指標(biāo)清晰可見(jiàn)。2024年，按照“大理市旅游民宿星級(jí)評(píng)定評(píng)分表”，全市開(kāi)展星級(jí)評(píng)定民宿975戶，其中576戶評(píng)上星級(jí)民宿，同時(shí)涌現(xiàn)出49家等級(jí)精品民宿，兩家全國(guó)性甲級(jí)民宿。

2024年大理市旅游民宿達(dá)6055家，直接從業(yè)人員1.3萬(wàn)人，關(guān)聯(lián)就業(yè)崗位約8萬(wàn)人，旅游民宿“個(gè)轉(zhuǎn)企”222戶、“企升規(guī)”28戶，逐步向好的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都印證著這場(chǎng)規(guī)范整治帶來(lái)的質(zhì)變。

楊康介紹，接下來(lái)信用公示系統(tǒng)在更新迭代時(shí)還將納入一些增值服務(wù)，例如，當(dāng)游客和商戶出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，系統(tǒng)能作為第三方提供資金保障，將費(fèi)用先行賠付給游客。“希望通過(guò)提供這樣的保障，讓游客在大理放心出行，安心住宿。”

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