隨著社會老齡化進程的加速，老年人在各領域的消費需求持續(xù)釋放，已成為拉動消費的重要力量。然而，與之相伴的是，老年人在消費中遭遇年齡歧視的現(xiàn)象日漸凸顯。報團旅游限制多，租房中介不接待，同樣服務價更高……如何破除隱性壁壘，讓老年人共享消費便利，成為亟待解決的社會課題。

打破區(qū)別對待

家住北京市東城區(qū)的退休醫(yī)生方女士今年67歲，平日愛好爬山、徒步等戶外運動。最近，天氣炎熱，方女士計劃在家附近的健身館鍛煉，卻因超齡被拒絕辦卡。方女士告訴記者，健身房表示因無法規(guī)避超齡會員的運動風險，暫不為60歲以上的老年人提供服務。

方女士的經(jīng)歷并非個例。在社交平臺上，不少老年人分享了自己被健身房區(qū)別對待的經(jīng)歷：超過55歲必須由私教帶著評估后才能健身，辦卡時需簽訂免責協(xié)議，即便可以辦卡，往后也需要定期提供體檢報告。

“老年群體遭遇的隱性年齡歧視已滲透到生活多個領域，反映了老齡化進程中深層次的文化觀念、法律規(guī)范、代際關系和倫理等問題。”中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院高級研究員黃石松指出，老年群體在日常生活中遭遇的年齡歧視主要存在于老年照護、住房租賃和買賣、旅游與文化消費、金融便利、支付與線上服務等五大領域。

北京大成（上海）律師事務所合伙人張玲指出，企業(yè)基于產(chǎn)品特性、安全風險或運營管理等客觀因素，有權在合理范圍內對消費者設定相應門檻。但這一限制必須具有充分的正當性和必要性，如果企業(yè)只是簡單地以年齡為標準采取“一刀切”做法，且缺乏風險評估機制與替代方案的，則可能涉嫌違反公平交易原則，構成對老年人的歧視。

提供有效供給

為何企業(yè)會“放棄”銀發(fā)消費這一潛力市場？北京某房屋租賃中介人員朱澎道出了行業(yè)隱憂：房東普遍擔心老人在房內出現(xiàn)意外情況，顧慮房屋價值受損，為了避免陷入糾紛或承擔法律責任，房東寧可空置也不愿租給老年人。“由于身體機能退化、生活習慣難磨合、智能設備用不慣等原因，中介人員對老年客群的維護成本相對較高，故而也不愿為老人服務。”朱澎說。

“現(xiàn)有老年人權益保障法側重贍養(yǎng)與基本生存權，對住房歧視、消費歧視等缺乏有效監(jiān)管，導致歧視被合理化。”黃石松介紹，德國這方面做出的探索值得借鑒。針對老年承租人，制定詳細的標準合同，明確房租支付、意外處理、欠租追責等條款，同時要求老年人在簽約前投保人身與房屋財產(chǎn)保險，提前規(guī)避糾紛風險。

“老年消費歧視的本質是社會價值觀偏差與市場短視共同作用的結果。”黃石松表示，社會潛意識中常將老年人標簽化為“不舍得花錢”“缺乏消費能力”，忽視了其消費升級需求。我國商業(yè)設施和服務資源是在年輕型人口結構下建立起來的，公共資源尚未及時響應老齡化帶來的需求變化，消費場景、空間布局、無障礙設施等均存在“不適老”現(xiàn)象，客觀上造成了銀發(fā)族有效供給缺位的現(xiàn)實。

不過，司法實踐已開始對年齡歧視說“不”。張玲舉例，浙江省溫州市中級人民法院曾審理一起“健身公司因年齡?？?rdquo;案，法院最終判定，健身公司僅以年齡為由停止老年消費者健身卡使用、解除合同的行為，既違背合同約定，也不符合尊老敬老的傳統(tǒng)美德。法院明確，企業(yè)需在防控風險與履行社會責任間尋求平衡，不能因過度規(guī)避風險而歧視特殊群體。

細化監(jiān)管服務

據(jù)測算，當前我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模約7萬億元，預計到2050年將達49.9萬億元。面對潛力巨大的市場，破解年齡歧視、激活銀發(fā)消費，需法律、市場、社會多維度協(xié)同發(fā)力。

法律與監(jiān)管層面需補位。中國消費者協(xié)會相關負責人建議，立法部門在修訂相關法律法規(guī)時增加平等消費權條款，明確經(jīng)營者不得因消費者的年齡、性別、殘疾等因素受到不合理限制或歧視；監(jiān)管部門在制定監(jiān)管辦法時，對各類涉老服務的標準和邊界做出細化規(guī)定。黃石松補充，可在法律中增設“禁止年齡歧視”條款，但需兼顧行業(yè)特點與企業(yè)成本，通過政策扶持降低企業(yè)適老化改造壓力，實現(xiàn)多元主體共建共治。

企業(yè)需主動擁抱銀發(fā)市場。部分敏銳的商家已率先探索適老化服務。在北京東城區(qū)養(yǎng)老服務指導中心內的慈愛嘉壹冬健身訓練中心，無動力跑步機、肌肉訓練器等器械均標注了“訓練功能”“注意事項”，燈光、扶手等細節(jié)也經(jīng)過適老化改造。中心負責人任冬冬介紹，針對老年人需求，推出“銀齡月卡”：60歲以上老人月卡僅200元（普通月卡500元），且采用“月付費”模式，避免老年人一次性投入過多。開業(yè)一年來，這里已吸引50余名老年穩(wěn)定會員，“運動+社交”的模式頗受歡迎。如今，這類“長者健身房”正在全國多地鋪開，成為銀發(fā)經(jīng)濟的新風口。

張玲建議，企業(yè)在保障運營安全與服務質量的前提下，應積極探索適老化服務路徑，結合不同年齡段老年群體的身體狀況與服務需求，建立科學、差異化的評估與管理機制，避免將年齡作為唯一或絕對的限制標準。

社會層面需扭轉認知偏差。隨著老年人口占比提升、銀發(fā)消費比重增加，老年人正從消費“小眾”變?yōu)?ldquo;主力”之一。黃石松表示，當市場看到銀發(fā)經(jīng)濟的巨大潛力，企業(yè)自然會主動調整服務策略，挖掘老年消費需求。而社會各界需共同營造“尊老、適老、便老”的氛圍，消除對老年人的刻板印象，便利老年人消費。（經(jīng)濟日報記者 康瓊艷）

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