国产精品无码一级毛片密臀_亚洲AV无码专区深喉囗爆_精品毛片免费在线观看_亚洲草莓AV永久无码精品无码

駐馬店融媒宣傳下載
您當前所在位置:駐馬店廣視網>消費> 正文

分 享 至 手 機

質保承諾不兌現、過度維修、配件以次充好……

時間:2025-07-14 10:28:59|來源:人民網-人民日報|點擊量:546

質保承諾不兌現、過度維修、配件以次充好……

4S店維修保養(yǎng)讓人不省心(百姓關注)

本報記者 趙 兵

“4S店不兌現承諾,投訴到廠家也沒用”“購買了質保服務,但對方說該配件必須是自然老化壞掉,才可以免費維修”……近來,多位車主反映4S店存在質保推諉、前后說法不一等問題。

有車主反映,在4S店付費購買的服務項目,具體條款模糊不清,店家掌握最終解釋權。一位五菱繽果車主告訴記者,他聽從銷售建議購買了3399元的“終身質保”服務,但銷售并未明確告知詳細的保修項目和條件。當車輛電池意外損壞后,商家以“非自然損壞”為由拒絕理賠,車主被迫自費維修。該車主表示,“我向廠家投訴,他們說這屬于經銷商的問題;而經銷商所在地的市場監(jiān)管部門受理后又沒了下文。”

還有車主表示,即便是在質保期內的免費維修,也暗藏著“以次充好”的陷阱。車主宋先生在人民網“人民投訴”留言反映,自己在車輛質保期內免費更換了受腐蝕的車窗配件,事后卻發(fā)現在自己不知情的情況下,4S店竟將車窗下半部分的配件換成了副廠件。面對車主的質疑,店家態(tài)度敷衍,竟然回復說“免費換了就別在意這些細節(jié)了”。同樣,另一位寶馬車主在售后更換大燈后發(fā)現,店家提供的新配件內部竟然有劃痕和使用痕跡,且店家拒絕更換。

梳理來信和留言可見,在4S店遭遇類似“店大欺客”行為的讀者不在少數。浙江大學傳媒與國際文化學院教授沈愛國表示,4S店欺客行為屢禁不止,背后是廠家監(jiān)管漏洞、有關部門監(jiān)管短板和消費者維權困境等多重因素共同作用的結果。“部分車企對經銷商的考核側重銷量和售后營收,缺乏對服務質量的嚴格約束;對經銷商的配件渠道管控松散,導致副廠件流入售后體系。同時,廠家售后政策模糊,如‘不在4S店保養(yǎng)則失去質保’的霸王條款,變相強制消費者接受高價服務,間接縱容了4S店的欺客行為。”沈愛國說。

有讀者反映,當自己遭遇4S店的不公正對待或者欺客行為時,維權成本很高,甚至不知道該如何應對。車主徐先生在車輛行駛僅3萬公里時,發(fā)現剎車盤異常磨損,4S店卻以其為“易損件”為由拒絕保修。然而車主翻閱品牌三包手冊,發(fā)現剎車盤并非易損件。更讓車主氣憤的是,4S店態(tài)度囂張,聲稱“投訴到廠家也沒用”。

對此,沈愛國認為,首先是車主和4S店之間存在嚴重的信息不對稱,消費者缺乏汽車專業(yè)知識,難以判斷維修建議的合理性,維權時舉證困難。“其次是維權成本高,流程繁瑣、耗時漫長,數千元的第三方鑒定費用也常常遠超車主的損失,消費者往往選擇放棄。此外,汽車維修糾紛多被認定為‘合同糾紛’,而非‘欺詐’,難以適用消費者權益保護法對欺詐行為‘退一賠三’的懲罰性賠償規(guī)定。”沈愛國說。

監(jiān)管層面也存在明顯短板。沈愛國說:“市場監(jiān)管部門對4S店的抽查頻率低、處罰力度輕,幾千元的罰款遠低于違法收益,違法成本極低。汽車維修行業(yè)標準滯后,對‘過度維修’‘配件真?zhèn)?rsquo;等也缺乏明確界定,執(zhí)法時難以取證。市場監(jiān)管、交通、消協等部門權責交叉,容易在消費者投訴后互相推諉。”

專家建議,根治4S店的行業(yè)亂象,需要廠家、政府、行業(yè)組織與消費者共同發(fā)力。首先應強化廠家責任,將售后投訴率納入考核,對違規(guī)經銷商處以重罰。同時要公開原廠配件價格和維修工時費標準,打破信息壟斷,并給消費者提供車輛保養(yǎng)渠道的更多選擇。

“有關部門應加強監(jiān)管,可以探索建立4S店‘黑名單’制度,對多次違規(guī)的企業(yè)頂格處罰并向社會公布。”沈愛國說,“還應盡快制定汽車維修服務規(guī)范,明確‘過度維修’判定標準,要求4S店維修前必須經消費者簽字確認項目清單。”

有讀者建議,為提升消費者維權能力,消協等組織可開展汽車維修知識科普,教消費者識別常見欺詐手段。還有讀者建議,汽車售后維修行業(yè)本身也應提升透明度。“比如,可以鼓勵4S店引入‘維修過程記錄’系統,消費者可回放查看維修和配件更換情況。同時,應大力發(fā)展獨立第三方維修連鎖品牌,通過標準化服務倒逼4S店規(guī)范行為,形成良性競爭。”江西九江市讀者李霞說。

(蔣卓群參與采寫)

《 人民日報 》( 2025年07月14日 07 版)

免責聲明:凡本網注明“來源:XXX(非駐馬店廣視網、駐馬店融媒、駐馬店網絡問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責,作品版權歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權請告知,我們將盡快刪除相關內容。凡是本網原創(chuàng)的作品,拒絕任何不保留版權的轉載,如需轉載請標注來源并添加本文鏈接:http://www.blogvestidosde15.com/showinfo-253-359401-0.html,否則承擔相應法律后果。

  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
  • 上一篇:消費者“甜”了,果農有賺頭嗎?
  • 下一篇:消費列表