本報訊（記者劉小燕）國家金融監(jiān)督管理總局近日修訂印發(fā)《金融機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》），包括總則、評價要素與評價方法、評價程序、評價結果運用、組織保障和附則共6章31條，將金融租賃公司、養(yǎng)老保險公司等納入評價范圍。

《評價辦法》將評價要素調整為“體制機制”“適當性管理”“營銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費者服務”“個人信息保護”等7項，引導金融機構加強消保重點領域治理。將評價實施環(huán)節(jié)進一步細分為信息收集、初評、復評、審核等，并明確各環(huán)節(jié)工作要求，強調復評、審核工作應當通過集體研究形式開展，體現(xiàn)評價工作的嚴謹性和嚴肅性。

《評價辦法》強化上下協(xié)同。充分發(fā)揮“四級垂管”優(yōu)勢，加大對基層金融機構消保工作質效的考察，提高一級分支機構評價得分權重。同時，明確金融監(jiān)管總局及其派出機構應當根據(jù)消保監(jiān)管評價結果，依法實施差異化監(jiān)管措施，對于評價結果較好的金融機構增加正向激勵，對于評價結果較差的金融機構依法采取相應監(jiān)管措施。

金融監(jiān)管總局表示，《評價辦法》的修訂發(fā)布實施，有助于進一步健全完善監(jiān)管制度體系，指導和督促金融機構將金融消費者權益保護各項要求嵌入業(yè)務經營各環(huán)節(jié)、全流程，切實提升金融消費者的獲得感和滿意度。

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