全媒體記者 馬軍領(lǐng) 李京帆 通訊員 盛濤

近日，正陽縣為老年群體傾情打造的K2路“敬老愛老”公交專線，憑借著舒適安全的乘車環(huán)境和細(xì)致入微的暖心服務(wù)，贏得了老年乘客的廣泛贊譽(yù)，這條專線不僅成為老年人信賴的“幸福專列”，更化身為正陽街頭一道流動(dòng)的文明風(fēng)景線，生動(dòng)傳遞著尊老敬老、愛老助老的社會(huì)風(fēng)尚。

正陽縣K2路“敬老愛老”公交專線全長8.6公里，配備10臺(tái)公交車循環(huán)運(yùn)營，途經(jīng)正陽縣城中心街、南環(huán)路、真陽大道等城市主干道路，沿途科學(xué)設(shè)置22個(gè)站點(diǎn)，全面覆蓋學(xué)校、醫(yī)院、公園、商超、居民小區(qū)、汽車站及建材市場等老年乘客客流密集區(qū)域。運(yùn)行期間，每到一站，公交車長都會(huì)耐心等候老人坐穩(wěn)后才起步，碰到腿腳不靈便的乘客，還會(huì)主動(dòng)攙扶，極大提升了老年乘客的出行便利性和生活幸福感。

“這條‘敬老愛老公交線路’車內(nèi)不僅采用清晰的語音播報(bào)，還張貼醒目的線路圖，讓視力、聽力有所減退的老年乘客也能準(zhǔn)確了解到站信息，車輛在運(yùn)行中，從細(xì)節(jié)處入手，嚴(yán)格落實(shí)‘等一等、扶一把、慢一點(diǎn)’的服務(wù)原則和起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語氣緩的‘四緩’工作法，全方位保障老年乘客的安全與舒適，真正讓關(guān)愛融入每一次出行。”正陽為民公交公司總經(jīng)理張偉說。

“公司定期為我們進(jìn)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，要是碰到有年齡大的乘客上車，我們會(huì)多點(diǎn)耐心、多點(diǎn)等待、多扶一把、多問一句，讓老年人有一種家的感覺。”正陽縣K2路駕駛員李志軍說。

除了以更暖心、貼心、耐心的服務(wù)關(guān)愛老年乘客，K2路公交專線在車廂細(xì)節(jié)上也處處體現(xiàn)適老化用心。車廂內(nèi)不僅張貼有“敬老愛老”主題宣傳畫和“敬老從心開始，助老從我做起”等溫馨標(biāo)語，將濃厚的敬老愛老氛圍融入每一處細(xì)節(jié)，更配備了敬老專座、防滑扶手、便捷急救包等實(shí)用設(shè)施，將人文關(guān)懷轉(zhuǎn)化為老年乘客看得見、摸得著、感受得到的安全感與舒適感。

“駕駛員開得穩(wěn)，年輕人主動(dòng)讓座，車上有各種便民設(shè)施，乘坐愛老敬老公交線路車，就像坐個(gè)人的私家車一樣，讓我們這些老人出門很放心，特別有安全感。”老年乘客于先生說。

“這車上衛(wèi)生很干凈，駕駛員服務(wù)很周到，對我們老年人特別關(guān)心，我們很滿意。”老年乘客李先生說。

服務(wù)不止于車廂，該公司還積極落實(shí)乘車優(yōu)惠政策，在正陽縣市民中心設(shè)立公交IC辦理窗口，為60歲以上老人辦理免費(fèi)乘車卡，持有正陽為民公交公司老年卡的乘客，可在駐馬店市區(qū)及其他八個(gè)縣城享受免費(fèi)乘車待遇。窗口工作人員以細(xì)致入微的服務(wù)、簡潔高效的流程和貼心暖心的適老化舉措，切實(shí)為老年人帶來便利，在潤物細(xì)無聲中進(jìn)一步提升了老年乘客的獲得感、幸福感與安全感。

“下一步，正陽為民公交公司將持續(xù)聚焦老年人公交出行急難愁盼等問題，持續(xù)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的敬老愛老關(guān)愛活動(dòng)，不斷提升適老化服務(wù)水平，構(gòu)建文明和諧車廂，讓敬老愛老好風(fēng)尚融入公交出行的每時(shí)每刻。”正陽為民公交公司總經(jīng)理張偉說。

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