全媒體記者 朱建峰 通訊員 付少光 王宇翔

為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效，暢通民意訴求渠道，9月15日，平輿縣熱線辦組織召開2025年第八次12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會。會議總結(jié)前期工作，分析當(dāng)前形勢，并對下一階段重點工作進(jìn)行再部署、再強(qiáng)調(diào)?？h人社局、郭樓街道辦事處、縣移動公司、縣聯(lián)通公司等相關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)及具體負(fù)責(zé)同志參加會議。

會議通報了8月份12345熱線工單辦理整體情況，包括受理量、一次辦結(jié)率等核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，并指出了當(dāng)前工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。會上，縣人社局作為熱線工單辦理成效顯著的單位作了典型發(fā)言；郭樓街道辦事處、縣移動公司、縣聯(lián)通公司則就近期辦理工作中存在問題作了深刻剖析和表態(tài)發(fā)言。

會議強(qiáng)調(diào)，下一階段各承辦單位要聚焦重點，精準(zhǔn)發(fā)力，全力推動熱線工作再上新臺階。一是強(qiáng)化責(zé)任落實，提升辦理效能。各承辦單位要嚴(yán)格落實熱線工作“一把手”負(fù)責(zé)制和專人專崗制度，主要負(fù)責(zé)同志要親自過問、定期調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓、抓到底。要進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部受理、轉(zhuǎn)辦、處置、回復(fù)、回訪流程，壓縮辦理時限，提升響應(yīng)速度和辦理質(zhì)量，堅決杜絕超期辦理和敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。二是強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，破解復(fù)雜難題。對于職責(zé)交叉、需要多部門協(xié)同解決的復(fù)雜訴求，縣熱線辦要發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，明確主辦單位和協(xié)辦單位責(zé)任。相關(guān)單位必須樹立全局“一盤棋”思想，主動溝通、密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，嚴(yán)禁相互推諉。要探索建立疑難事項聯(lián)席會議制度，共同研究解決方案，形成工作合力。三是強(qiáng)化源頭治理，注重舉一反三。要堅持“熱線+”思維，加強(qiáng)對群眾訴求的大數(shù)據(jù)分析，聚焦高頻問題、集中領(lǐng)域和季節(jié)性訴求，深入剖析問題產(chǎn)生的根源。要推動從“有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)變，針對共性問題開展專項治理，從政策層面、機(jī)制層面提出優(yōu)化措施，從根本上減少同類問題的重復(fù)發(fā)生。四是強(qiáng)化能力建設(shè)，提升服務(wù)水平。各承辦單位要加強(qiáng)對熱線工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)和溝通技巧，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和為民服務(wù)的能力。要規(guī)范答復(fù)口徑，提升答復(fù)質(zhì)量，做到態(tài)度熱情、語言規(guī)范、處理精準(zhǔn)，以過硬的工作作風(fēng)贏得群眾的信任和支持。

此次會議的召開，為全縣下一階段熱線服務(wù)工作明確了方向、劃出了重點、壓實了責(zé)任，將對提升全縣政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境起到積極的推動作用。

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