小區(qū)內(nèi)個(gè)別電動(dòng)車(chē)充電樁無(wú)法使用，王女士打開(kāi)“中好辦”小程序，拍照并簡(jiǎn)單描述情況后，信息瞬間直達(dá)“民呼必應(yīng)”調(diào)度中心，中心“秒級(jí)”響應(yīng)，住建局、房管中心等單位協(xié)同處理，一周內(nèi)小區(qū)所有充電設(shè)施均恢復(fù)正常使用;網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)因排水管道堵塞導(dǎo)致污水外溢，通過(guò)“中好辦”進(jìn)行上報(bào)，“秒級(jí)”回應(yīng)，辦事處迅速組織居民召開(kāi)黨群議事會(huì)，居民共同出資聯(lián)系施工人員，很快完成管道維修...

(中站區(qū)黨建引領(lǐng)高效能治理調(diào)度中心大廳)

一樁樁、一件件暖心的瞬間得益于河南省焦作市中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，加快政務(wù)服改革與實(shí)踐，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“中好辦”小程序。據(jù)了解該程序涵蓋為民解憂(yōu)、助企紓困、聯(lián)動(dòng)處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能，設(shè)置了“群眾反映”“企業(yè)反映”“投訴咨詢(xún)”等主題模塊，是新時(shí)代數(shù)字治理與政務(wù)服務(wù)結(jié)合的典型實(shí)踐，通過(guò)技術(shù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

(和悅小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電樁一角)

依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化機(jī)制運(yùn)行維度。研發(fā)上線(xiàn)“中好辦”小程序，集為民解憂(yōu)、助企紓困、聯(lián)動(dòng)處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能于一體，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐，打造事件上報(bào)、分派、處置、督辦、評(píng)價(jià)、回訪(fǎng)處理閉環(huán)，搭建“有呼必應(yīng)，接訴即辦”的民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)每條企業(yè)群眾“呼聲”能被迅速捕捉、精準(zhǔn)分析、高效處理，構(gòu)建更加和諧、高效的營(yíng)商環(huán)境新發(fā)展格局。

搭建政府橋梁，細(xì)化協(xié)同共治維度。“中好辦”作為中站區(qū)服務(wù)市場(chǎng)主體的“總客服”，以企業(yè)和群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通便民利企服務(wù)渠道，全市首家實(shí)現(xiàn)與市12345熱線(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，主要受理企業(yè)群眾線(xiàn)上求助、投訴、建議、咨詢(xún)等事項(xiàng)，簡(jiǎn)化企業(yè)和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護(hù)群眾隱私，實(shí)行7*24小時(shí)工作模式，打造安全生產(chǎn)、營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)，確保企業(yè)、群眾“隨時(shí)應(yīng)、全天辦”。

廣泛聽(tīng)取訴求，深化互動(dòng)交流維度。“中好辦”與區(qū)級(jí)官方微信公眾號(hào)“五彩中站”實(shí)現(xiàn)互通。企業(yè)群眾既能通過(guò)小程序直接獲取政務(wù)服務(wù)，又能在公眾號(hào)上使用“中好辦”的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道覆蓋，提高政務(wù)信息的傳播效率，又加強(qiáng)了政府與企業(yè)群眾間互動(dòng)交流。

截至目前，“中好辦”總注冊(cè)數(shù)已達(dá)4萬(wàn)余人，占該區(qū)常住人口36.4%，共受理解決企業(yè)群眾反映問(wèn)題1.6萬(wàn)余起，均按期辦結(jié)，群眾滿(mǎn)意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。

(光明日?qǐng)?bào)全媒體記者 崔志堅(jiān) 通訊員 張慧瑾)

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://www.blogvestidosde15.com/showinfo-263-361955-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。