全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

10月8日，國慶中秋“雙節(jié)”假期結(jié)束。8天期間，駐馬店車務(wù)段累計發(fā)送旅客19.92萬人次，日均2.49萬人次。其中10月8日迎來客流高峰，單日發(fā)送旅客3.69萬人次，創(chuàng)假期新高。

為滿足旅客出行需求，駐馬店車務(wù)段圍繞“售票推送、進出暢通、乘降有序、服務(wù)到位、作風(fēng)扎實、重點盯控”要求，從運力調(diào)配、服務(wù)優(yōu)化、應(yīng)急保障三方面精準(zhǔn)發(fā)力。結(jié)合客流特點動態(tài)調(diào)整列車開行方案，累計加開37趟臨時列車，發(fā)往北京、鄭州、武漢、西安等熱門方向，有效提升運能。

“按鐵路部門提示，我提前候補到了返校車票。在駐馬店西站乘車時，工作人員服務(wù)很周到，見我行李多主動幫忙，體驗非常好。”返校旅客李同學(xué)說。

車務(wù)段每日對管內(nèi)客運站設(shè)備進行平推檢查和維護，確保危險品查危儀、電子引導(dǎo)屏、站場照明等設(shè)備運行正常，并配足對講機、隔離帶、應(yīng)急喇叭等物資，實現(xiàn)設(shè)備“零故障”、應(yīng)急“有準(zhǔn)備”。黨團員突擊隊主動承擔(dān)急難險重任務(wù)，在購票引導(dǎo)、乘降疏導(dǎo)、安檢協(xié)助等環(huán)節(jié)開展服務(wù)，全力保障旅客安全。

在服務(wù)質(zhì)量方面，車務(wù)段推出多項便民舉措：全面落實重點旅客預(yù)約服務(wù)，提供輪椅和專人幫扶；優(yōu)化流線引導(dǎo)，在候車廳增設(shè)免費充電設(shè)備、熱水供應(yīng)和自助餐桌等設(shè)施；積極協(xié)調(diào)公交部門延長運營時間，暢通旅客出行“最后一公里”。（編輯 詹云清）

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