全媒體記者 張靜

“十四五”以來，駐馬店市錨定文旅強市目標(biāo)，著力規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益，以規(guī)范促發(fā)展、以監(jiān)管優(yōu)服務(wù)，文旅市場管理體系日趨完善，治理能力顯著提升。

市場秩序整治成效顯著，消費環(huán)境進一步優(yōu)化。針對“不合理低價游”、強迫或變相強迫購物；網(wǎng)吧、娛樂場所違規(guī)接納未成年人等長期存在的頑疾，市文廣旅局每年聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門開展多輪專項整治行動，查處了一大批違法違規(guī)案件，有效凈化了駐馬店市文旅市場環(huán)境。對網(wǎng)吧、娛樂場所、旅行社等市場主體實施了更嚴格的監(jiān)管。特別是在旅游旺季和節(jié)假日期間，加強對市場秩序的巡查和執(zhí)法力度，有力保障了市民的文旅消費體驗。

信用監(jiān)管機制逐步建立，導(dǎo)向作用進一步凸顯。利用國家文旅部的全國文化和旅游市場信用管理系統(tǒng)，歸集駐馬店市各類市場主體的信用信息，并對市場主體開展信用等級評定工作，將評定信息與信用中國平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。根據(jù)信用等級信息對市場主體實施差異化監(jiān)管措施，對守信者“無事不擾”，對失信者“利劍高懸”，對嚴重失信企業(yè)和從業(yè)人員實施聯(lián)合懲戒，發(fā)揮了強大的震懾作用。

監(jiān)管治理成效精準(zhǔn)高效，智慧監(jiān)管進一步普及。發(fā)揮平臺審批、電子合同、團隊信息、投訴舉報等功能，實現(xiàn)了對旅游團隊全過程、電子化、可追溯的管理，大大提升了監(jiān)管的效率和精準(zhǔn)度。利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，對在線旅游產(chǎn)品價格、游客評價、網(wǎng)絡(luò)輿情等進行動態(tài)監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和處置苗頭性、傾向性問題，實現(xiàn)了從被動響應(yīng)向主動預(yù)防的轉(zhuǎn)變。

游客滿意度逐年提高，服務(wù)質(zhì)量進一步提升。在景區(qū)、酒店、旅行社等窗口單位廣泛開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，倡導(dǎo)文明、規(guī)范、溫馨的服務(wù)。組織開展對導(dǎo)游、講解員、星級酒店服務(wù)人員等的專業(yè)培訓(xùn)和技能競賽，行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)整體水平大幅提升。不斷優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施。推動旅游景區(qū)、文化場館等改善廁所衛(wèi)生、停車、無障礙設(shè)施等，便利度和舒適度得到普遍認可。

安全底線意識持續(xù)提升，行業(yè)安全進一步筑牢。明確并強化了文旅經(jīng)營單位的主體責(zé)任、屬地管理責(zé)任和部門監(jiān)管責(zé)任，形成全力抓安全的良好氛圍。注重加強安全隱患排查。對網(wǎng)吧、娛樂場所、A級旅游景區(qū)、星級飯店、大型文旅活動等的消防、食品、特種設(shè)備安全等進行經(jīng)常性排查，有效防范和遏制了重特大安全事故的發(fā)生。指導(dǎo)各文旅經(jīng)營單位修訂和完善各類應(yīng)急預(yù)案，提升了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。駐馬店市文旅行業(yè)已連續(xù)多年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

從政策扶持到精準(zhǔn)監(jiān)管，從優(yōu)化服務(wù)到提振消費，駐馬店用五年時間勾勒出文旅市場高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。站在新起點，全市上下將繼續(xù)以市場管理的提質(zhì)增效，護航文旅產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠，讓天中大地的文旅名片愈發(fā)閃亮。（編輯 詹云清）

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