全媒體記者 呂曙光 通訊員 曹晗

溫暖的陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗，灑在駐馬店西高鐵站售票室的每一個(gè)角落。這里雖沒(méi)有站臺(tái)的喧囂，卻承載著萬(wàn)千旅客的出行期盼——售票窗口的工作人員，正用微笑與專業(yè)，搭建起一座連接旅途與人心的“暖心橋”。

走進(jìn)駐馬店西高鐵站售票室，窗明整潔的環(huán)境讓人倍感舒適，售票窗口前，工作人員面帶微笑，耐心解答每一位旅客的疑問(wèn)。無(wú)論旅客前來(lái)咨詢購(gòu)票、退票、改簽，還是換乘路線，亦或是尋求其他幫助，她們都能以嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)快速應(yīng)答，用清晰的話語(yǔ)為每個(gè)人排除疑惑，讓旅客在匆忙的出行中感受到從容與安心。

對(duì)于特殊重點(diǎn)旅客的關(guān)懷，更顯服務(wù)的溫度。遇到行動(dòng)不便的旅客，工作人員會(huì)協(xié)助辦理手續(xù)；面對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，他們會(huì)手把手拿起手機(jī)幫助老人線上購(gòu)票并講明流程；學(xué)生一族遇到難題，會(huì)仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠證件，保證優(yōu)惠福利大大落實(shí)到位，并嘗試推薦最方便快捷的路線；遇到外籍旅客溝通不暢，便用簡(jiǎn)單的外語(yǔ)搭配手勢(shì)，努力消除語(yǔ)言障礙……這些細(xì)微不經(jīng)意的舉動(dòng)，如同初冬里的暖陽(yáng)，不曬卻又有溫暖，驅(qū)散了旅客的匆忙與焦慮。

“我要去包頭，我該怎么辦啊，我查詢的好像沒(méi)有高鐵啊”一位在售票室徘徊了將近30分鐘的旅客前來(lái)著急的詢問(wèn)，售票員安慰她說(shuō)“剛才就注意到您啦，您別著急，我來(lái)給您想辦法。”“本來(lái)以為趕不上車了，去不了了，多虧了你幫我快速解決，太感謝了！”這位匆忙的旅客拿著行程單，臉上露出感激的笑容。這樣的場(chǎng)景，在駐馬店西高鐵站售票室每天都在上演。

小小的窗口，溫暖旅客的心口，是鐵路服務(wù)的縮影，更是城市文明的窗口。駐馬店西高鐵站售票室的工作人員們，用日復(fù)一日的堅(jiān)守、細(xì)致入微的服務(wù)，讓每一位旅客在出行的起點(diǎn)就倍感溫暖，讓“出行路”變成“暖心路”，讓這座城市的善意與擔(dān)當(dāng)，隨著每一張車票，傳遞到更遠(yuǎn)的地方。

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