全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜

軌上春風(fēng)載童心，乘夢青云裁錦繡。5月25日，駐馬店西站站迎來了一群特殊的“小旅客”——來自市區(qū)幼兒園的14名研學(xué)學(xué)生和5名帶隊老師，乘坐G532次列車開展研學(xué)活動。

“這次乘車真的是太順利、太方便了，帶著這么多學(xué)生，原本以為會很麻煩，感謝你們的暖心服務(wù)，讓我們有了便捷安心的出行體驗。”組織研學(xué)的帶隊老師張老師順利登上車次后，對駐馬店西站有關(guān)負(fù)責(zé)人衷心感謝。

原來，駐馬店西站工作人員在候車區(qū)巡視時，發(fā)現(xiàn)了正在維持候車秩序的“小旅行團(tuán)”，在與帶隊老師對接后，考慮到團(tuán)隊成員普遍為7歲以下的小孩，出行經(jīng)驗并不豐富，駐馬店西站立即安排車站服務(wù)臺工作人員，詳細(xì)掌握師生人數(shù)、出發(fā)時間、車次及車廂座位等重要信息。為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，還特別為師生劃定了專門的候車區(qū)域，安排了經(jīng)驗豐富的客運(yùn)業(yè)務(wù)骨干和黨員志愿者，在進(jìn)站通道口、扶梯、車門口等位置做好接應(yīng)，在孩子們上車時提供引導(dǎo)和幫助。

駐馬店西站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次順利保障研學(xué)出行活動，展現(xiàn)了駐馬店西站“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念。下階段，將不斷完善服務(wù)設(shè)施、共享服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流線，持續(xù)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為旅客出行保駕護(hù)航。

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