全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜

“您好，我有點(diǎn)頭暈，肚子痛，感覺(jué)不太舒服……”5月20日上午10時(shí)40分，一名21歲姑娘面色慘白、語(yǔ)氣虛浮，艱難走到駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)前求助，一場(chǎng)緊張而有序的緊急救援行動(dòng)就此上演。

當(dāng)天，在G1848次列車檢票前，一名年輕女性旅客突感不適，向服務(wù)臺(tái)工作人員尋求幫助，剛解答完旅客問(wèn)詢的車站工作人員潘蘭蘭迅速上前查看，第一時(shí)間攙扶旅客坐下休息并向當(dāng)班客運(yùn)值班員和值班干部報(bào)告情況。見(jiàn)旅客身邊并無(wú)陪同人員，另一名工作人員張凱然便嘗試與旅客進(jìn)行交流，詢問(wèn)其身體狀況以及是否有既往病史，經(jīng)過(guò)問(wèn)詢得知旅客為突發(fā)低血糖癥導(dǎo)致的不適，于是，便買(mǎi)來(lái)糖果，端來(lái)糖水緩解其低血糖癥狀，舒緩其緊張情緒。然而情況急轉(zhuǎn)直下，短短幾分鐘內(nèi)，旅客癥狀突然加重，直接癱倒在地。工作人員當(dāng)機(jī)立斷啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一組人員撥打120并詳細(xì)說(shuō)明患者狀況，另一組通過(guò)旅客手機(jī)緊急聯(lián)系家屬。“您好，這里是駐馬店西站，您家孩子身體不適，我們已經(jīng)采取急救措施，請(qǐng)您盡快趕來(lái)”，電話那頭，家長(zhǎng)的聲音充滿了焦急。

10時(shí)45分，家屬火速趕到車站；10時(shí)50分，急救人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在鐵路工作人員的協(xié)助下，醫(yī)護(hù)人員快速完成初步檢查，隨即將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至救護(hù)車。中午時(shí)分，車站接到家屬來(lái)電，告知患者經(jīng)醫(yī)院檢查已無(wú)大礙，目前正在接受進(jìn)一步觀察治療。“多虧你們的及時(shí)救助，不然后果不堪設(shè)想！”家屬的感謝之情溢于言表。

歷時(shí)30分鐘的緊急救助，不僅展現(xiàn)了駐馬店西站完善的應(yīng)急處置機(jī)制，更體現(xiàn)了鐵路職工訓(xùn)練有素的職業(yè)素養(yǎng)。從初判病情、基礎(chǔ)救治到專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。“下一步，駐馬西站將繼續(xù)錨定“讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，真抓實(shí)干，埋頭苦干，讓‘驛路溫馨’服務(wù)品牌真正成為旅客出行的‘安心驛站’，奮力書(shū)寫(xiě)新時(shí)代“人民至上”的鐵路答卷。”駐馬店西站負(fù)責(zé)人表示。

駐馬店西站溫馨提示：

廣大旅客朋友出行前請(qǐng)充分評(píng)估自身健康狀況，慢性病患者建議攜帶近期體檢報(bào)告，有既往病史的旅客請(qǐng)隨身攜帶相關(guān)藥品。候車時(shí)如感不適，可到服務(wù)臺(tái)及時(shí)向工作人員求助。單獨(dú)出行的老年旅客、孕婦等特殊群體，可通過(guò)12306APP預(yù)約重點(diǎn)服務(wù)。

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