全媒體記者 熊麗君  通信員 沙桐

為確保年度客服管理各項核心指標圓滿達成，10月11日，中國人壽財險駐馬店公司組織召開了三季度客管工作總結及四季度工作部署會議。全市理賠條線相關人員參加了本次會議。

會議上客服崗對理賠端前三季度客服核心指標的整體達成情況進行了全面復盤與分析，客觀總結了工作成效，精準指出當前存在的短板與不足。針對四季度工作，會議提出了明確要求：一是要聚焦落后指標，全力補齊短板；二是要嚴控自受理投訴量，提升服務質量與客戶滿意度；三是要強化理賠端NPS回收工作，加大回收力度；四是要持續(xù)推進客戶注冊激活率，夯實客戶服務基礎。同時，會議還組織全體參會人員共同學習了異常投訴件的申訴流程與要點，旨在提升一線人員的投訴處理能力。

會議上理賠/客服分中心主任強調，四季度是年度工作收官的關鍵時期，時間緊、任務重。要求各崗位人員務必高度重視，加強協(xié)同配合，形成工作合力，以更加務實的作風、更加有力的舉措，確保年度客管工作目標順利實現(xiàn)。

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