全媒體記者：熊麗君??????? 通訊員：牛聰

一直以來，建行駐馬店分行秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，努力為天中人民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，于小細(xì)節(jié)處下大功夫，在細(xì)微之處改善客戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量。

把握“小細(xì)節(jié)”，提升客戶新體驗。建行駐馬店分行致力于打造有溫度的客戶服務(wù)空間，引導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點將節(jié)假日元素與服務(wù)場景深度融合，在春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日期間對營業(yè)網(wǎng)點進行布置，為客戶營造有色彩、有溫度、有情感的體驗之旅。不同主題材料可混合搭配并多次復(fù)用，以實際行動踐行節(jié)約理念。為了更好遮蓋改造過程中留下的各種膠印、美化玻璃上的劃痕，分行辦公室組織網(wǎng)點經(jīng)過多次挑選，最終采用了融合傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀、中國特色金融文化設(shè)計的宣傳海報進行裝飾，部分支行添加了清新淡雅的植物香薰，讓客戶在走進網(wǎng)點時，就能感受到明亮、溫馨、舒適宜人的環(huán)境氛圍。

優(yōu)化“小流程”，護航業(yè)務(wù)新發(fā)展。為加強精細(xì)化管理、提升服務(wù)效率，該行渠道與運營管理中心通過系統(tǒng)化梳理、規(guī)范化整合、場景化落地，制作營業(yè)網(wǎng)點《特殊業(yè)務(wù)手冊》，讓網(wǎng)點員工在遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)時，翻開手冊就能找到“答案”。同時動態(tài)更新《指南》內(nèi)容，建立長效響應(yīng)機制，讓流程優(yōu)化成為驅(qū)動網(wǎng)點提升“軟服務(wù)”的“硬支撐”。

聚焦“小事情”，展現(xiàn)網(wǎng)點新風(fēng)貌。該行轄內(nèi)網(wǎng)點因區(qū)域發(fā)展差異、客戶流量波動等因素，需要進一步加強網(wǎng)點資源統(tǒng)籌調(diào)配。分行通過梳理網(wǎng)點人員配置、客戶流量數(shù)據(jù)等情況，有效盤活等候座椅、標(biāo)識標(biāo)牌等閑置資源，加強轄內(nèi)各網(wǎng)點資源共享合作，全力保障網(wǎng)點物理環(huán)境整治質(zhì)效，以集約高效的服務(wù)促進建行駐馬店分行高質(zhì)量發(fā)展。

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