全媒體記者 裴怡楠     通訊員 黃杰 周甜

近日，鄭州大學(xué)附屬腦病醫(yī)院（駐馬店市第二人民醫(yī)院）召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專題會(huì)議。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部、職能后勤、臨床醫(yī)療護(hù)理醫(yī)技人員（值班人員除外）參會(huì)。

醫(yī)院黨委書(shū)記賈守峰在講話中指出，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有終點(diǎn)。全院職工必須迅速行動(dòng)起來(lái)，以刮骨療毒的勇氣和決心，切實(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，努力提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

就下一步工作，賈守峰提出三點(diǎn)要求：

一要正視問(wèn)題，清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和合法權(quán)益，破壞了和諧的醫(yī)患關(guān)系，給醫(yī)院的聲譽(yù)和形象帶來(lái)了負(fù)面影響。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)無(wú)小事，每一件投訴都是患者心聲的直接反映，都是醫(yī)院改進(jìn)工作、提升服務(wù)的重要契機(jī)。全院上下務(wù)必高度重視患者利益、患者訴求。一切工作都要站在患者的角度考慮，以患者滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，真正做到把患者捧在手上、放在心上，把患者當(dāng)上帝。

二要深刻剖析，找準(zhǔn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源癥結(jié)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因在于個(gè)別職工“以患者為中心”的服務(wù)理念樹(shù)得不夠牢固，未能真正將患者滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)患者的痛苦和需求缺乏同理心；醫(yī)院現(xiàn)有的監(jiān)督管理措施不夠完善，缺乏有效懲處；部分診療環(huán)節(jié)服務(wù)流程不暢，導(dǎo)致患者就醫(yī)體驗(yàn)不佳；教育培訓(xùn)欠缺，尤其在溝通技巧、情緒管理等方面培訓(xùn)不夠深入、效果不佳；醫(yī)護(hù)人員工作壓力大，引發(fā)職業(yè)倦怠，影響服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

三要聚焦問(wèn)題，全力以赴抓好整改提升。全院職工要時(shí)刻牢記，患者就是上帝。要尊重患者、善待患者、全心全意服務(wù)好患者。“患者至上”、以患者為中心的服務(wù)理念一定要落實(shí)到行動(dòng)上，讓患者更滿意、更舒心。要強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)和溝通能力；要加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正負(fù)面清單，將患者投訴與滿意度納入績(jī)效考核；要優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)信息化建設(shè)，減少患者等待時(shí)間；要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，確保病情、方案、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用解釋清晰到位，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；要堅(jiān)持疏堵結(jié)合，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，一方面對(duì)有責(zé)投訴責(zé)任人追責(zé)，另一方面設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委屈獎(jiǎng)”，安撫受到患者誤解、傷害的職工，保障職工身心健康。

副院長(zhǎng)張翼主持會(huì)議，副院長(zhǎng)郭華傳達(dá)《關(guān)于進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛預(yù)防處置的函》，工會(huì)主席郭曉通報(bào)2025年1-8月份患者投訴及滿意度情況。相關(guān)科室負(fù)責(zé)人分別做醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正負(fù)面清單、醫(yī)藥代表院內(nèi)管理制度等專題培訓(xùn)。

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