全媒體記者 梁翊韜     通訊員 邢小寶

在駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護士站里，有一本“留言本”，初衷是為了收集更多好的意見建議，進一步提高患者滿意度，改進提升服務質(zhì)量。

沒想到留言本卻變成了表揚簿，原來“留言本”里并不是患者留下的意見或不滿，而是寫滿了對科室的贊譽和感激，很多留言感人至深，使得每個醫(yī)護人員心里都暖暖的。“其實我們的工作并不是盡善盡美，卻很少有患者對我們過于苛責，他們更樂意給我們提建議，寫一些感激的話語，這是對我們工作的極大肯定！”神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護士長袁延秋說道。

在神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)的留言本上，近來又添數(shù)頁溫情筆跡，字里行間滿溢患者對醫(yī)護團隊的贊譽。作為醫(yī)院“服務提升行動”的科室之一，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)以黨建引領(lǐng)服務創(chuàng)新，用人文關(guān)懷澆鑄醫(yī)患信任，交出了一份有溫度、有厚度的優(yōu)質(zhì)護理答卷。

“多問一句、多跑一趟，患者就能少一分焦慮。”護士長袁延秋身體力行詮釋服務理念。面對老年患者，她帶頭推行“耳畔慢語、床前多駐”的溝通模式，每日為聽力障礙的老人反復講解用藥事項，主動為獨居患者打飯送餐。

科室還針對老年患者需求，特別推出“五個一”服務規(guī)范：入院時一句暖心問候、檢查前一次全程陪護、治療中一遍細致講解、行動不便時代跑一趟手續(xù)、特殊時段送一份餐食。

42床患者家屬在留言本中寫道：“感謝神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)全體醫(yī)護人員服務耐心、心細、全心全意為患者服務，讓我在院期間感受到親人般的貼心服務。”

患者余大爺在意見本中表達了自己對醫(yī)護人員溫馨服務、精湛技術(shù)的贊美及感激之情，感謝每個人給予的關(guān)心及照顧，讓他感受到家人般的愛護。

在科室留言本上，95%的出院患者主動留下好評，住院患者滿意度顯著提升。正如袁延秋護士長所言：“患者寫在紙上的感謝，刻在眼里的信任，就是對我們最高的褒獎。”

駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)用實際行動證明，優(yōu)質(zhì)護理不僅是技術(shù)精湛，更是將心比心的溫度。始于患者需要，終于患者滿意，以患者為中心，用有溫度的護理傳遞人文溫度。袁延秋表示，科室護理人將始終懷揣人文關(guān)懷的理念，用實際行動踐行“用心服務、用情服務、用愛治愈”的理念，讓護理充滿溫度，讓病房充滿溫暖。

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