全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 張翔 徐雯雯

10月8日，國慶中秋“雙節(jié)”假期進(jìn)入尾聲，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各車站迎來返程客流高峰。為保障旅客順暢出行，車務(wù)段圍繞購票、進(jìn)站、候車、換乘等全流程，推出多項(xiàng)暖心服務(wù)舉措，全力守護(hù)旅客平安有序返程。

駐馬店站“驛路情深”服務(wù)臺(tái)增派引導(dǎo)員與志愿者，以“熱心、精心、細(xì)心、耐心、貼心”五心服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)為老年及脫網(wǎng)旅客提供“點(diǎn)對點(diǎn)”幫扶，協(xié)助其使用身份證快速進(jìn)站。黨員突擊隊(duì)主動(dòng)為重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、路徑引導(dǎo)、咨詢解答等“一站式”服務(wù)，同時(shí)統(tǒng)籌做好客運(yùn)組織、退票改簽與交通接駁，全方位滿足旅客出行需求。

駐馬店西站充分發(fā)揮“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，配備愛心小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等13項(xiàng)便民設(shè)施。車站推行全崗位“首問首辦負(fù)責(zé)制”，確保旅客咨詢和投訴“件件有回應(yīng)、事事有著落”；積極聯(lián)動(dòng)地方交通部門，優(yōu)化鐵路與公交接駁方案，暢通旅客出行“最后一公里”。此外，服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座候車區(qū)及母嬰室等服務(wù)設(shè)施持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

西平、遂平、確山等車站精準(zhǔn)施策，針對每趟列車細(xì)化乘降組織方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整崗位設(shè)置，實(shí)行“一車一案”。客流集中到達(dá)時(shí)，車站及時(shí)啟動(dòng)分流預(yù)案，按車次、區(qū)域分區(qū)引導(dǎo)候車，并在站房外、售票廳、候車廳等關(guān)鍵區(qū)域加派人員巡查，主動(dòng)識(shí)別老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，提供“一對一”幫扶，及時(shí)解決旅客出行各環(huán)節(jié)遇到的困難，全力營造平安、有序、溫馨的返程環(huán)境。（編輯 詹云清）

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