全媒體記者 呂曙光 通信員 李懷亮王曉燦

7月18日，駐馬店某汽車4S店工作人員將繡有“盡職盡責(zé)服務(wù)熱情，高效務(wù)實(shí)情系企業(yè)”、“為企業(yè)紓困解憂，助企行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的錦旗送至高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局，以表達(dá)對(duì)分局在處理消費(fèi)糾紛工作中展現(xiàn)出的高效專業(yè)與擔(dān)當(dāng)精神的衷心感謝。

事件回溯至2025年6月28日，消費(fèi)者王先生于駐馬店某4S店購(gòu)置一輛價(jià)值9萬(wàn)余元的汽車。但車輛在使用9日后出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火故障，此次故障嚴(yán)重影響了王先生的正常使用，給他帶來(lái)諸多不便。7月7日，王先生通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴并要求對(duì)車輛進(jìn)行換新，期望相關(guān)部門能夠介入，妥善解決這一問(wèn)題。

駐馬店市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在接到投訴后，迅速啟動(dòng)調(diào)查程序，全面細(xì)致地了解事件的完整經(jīng)過(guò)。由于消費(fèi)者考慮拆車影響車輛保值等問(wèn)題，不允許對(duì)車輛進(jìn)行拆檢，但不拆檢又無(wú)法對(duì)車輛問(wèn)題進(jìn)行定位。為及時(shí)化解消費(fèi)者與商家之間的矛盾糾紛，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局分別與王先生及4S店進(jìn)行多輪交流協(xié)商。在分局工作人員的不懈努力下，最終促成雙方達(dá)成一致解決方案，經(jīng)4S店檢測(cè)后車輛發(fā)動(dòng)機(jī)未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，王先生也認(rèn)同此次檢測(cè)結(jié)果，對(duì)車輛使用也更加安心，同時(shí)針對(duì)此事4S店也對(duì)王先生進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。

此次消費(fèi)糾紛的妥善解決，充分體現(xiàn)了高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在消費(fèi)投訴處理工作中的高效執(zhí)行力與專業(yè)素養(yǎng)，更彰顯了其在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的堅(jiān)定決心與積極作為。每一次公正、高效的處理，都是對(duì)市場(chǎng)秩序的有力維護(hù)，對(duì)社會(huì)公平正義的積極踐行。（編輯 劉潔瓊）

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