自入住市民中心以來(lái),駐馬店農(nóng)商銀行不辜負(fù)市委、市政府的殷切希望,始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,秉承合規(guī)制度與人性化服務(wù)相結(jié)合的工作方式,不斷創(chuàng)新服務(wù),注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的提升,為企業(yè)和群眾當(dāng)好金融“店小二”,不斷提升金融服務(wù)能力和水平,為優(yōu)化駐馬店市營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)了農(nóng)商力量。截至10月26日,窗口共為企業(yè)辦理開(kāi)戶(hù)166戶(hù),手機(jī)銀行2684個(gè),社保卡4781張。
日前,市民中心農(nóng)商銀行社保窗口接待了一位來(lái)自市某醫(yī)院的員工。窗口工作人員在為該客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中了解到,因其醫(yī)院最近招聘了一批新員工,需要為新員工辦理醫(yī)保開(kāi)戶(hù)繳費(fèi),且由于這批員工大部分沒(méi)有省內(nèi)社???,需要批量辦理社???。
窗口工作人員詳細(xì)向該客戶(hù)介紹了農(nóng)商銀行的社保卡業(yè)務(wù),可以滿(mǎn)足該醫(yī)院?jiǎn)T工所有需求。談妥后,窗口安排工作人員上門(mén)去該醫(yī)院了解辦卡人數(shù)、戶(hù)籍信息、醫(yī)保信息等,并告訴醫(yī)院窗口365天不休,新員工可在任意一天到窗口辦理社保卡。同時(shí),為節(jié)約客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,減輕客戶(hù)負(fù)擔(dān),窗口工作人員在自己手機(jī)上下載證件照軟件,現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)拍攝證件照,簡(jiǎn)化了客戶(hù)所需材料流程。
農(nóng)商銀行窗口為客戶(hù)辦理過(guò)程中,由于事先采集了客戶(hù)信息,縮短了辦事時(shí)間,雖然批量辦理業(yè)務(wù)數(shù)量多,并未出現(xiàn)積壓現(xiàn)象,保證了辦事效率,達(dá)到了客戶(hù)滿(mǎn)意,并建立了與醫(yī)院、醫(yī)保便民聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
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