中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月6日發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告指出，上半年演唱會(huì)相關(guān)投訴量也持續(xù)攀升，其中退款訴求占比超過90%。消費(fèi)者反映的問題主要有：一是退票規(guī)則不合理。消費(fèi)者認(rèn)為售票平臺(tái)規(guī)則不合理，如平臺(tái)單方規(guī)定“不可退票”或提前一個(gè)月就禁止退票等。二是消費(fèi)者因個(gè)人原因無法觀看演出，或因多人同時(shí)搶票導(dǎo)致重復(fù)購買，申請(qǐng)退票時(shí)被扣除手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為手續(xù)費(fèi)過高。三是演唱會(huì)主辦方臨時(shí)單方取消演出不承擔(dān)違約責(zé)任。

對(duì)于演唱會(huì)的主辦方來說，消費(fèi)者退票的行為會(huì)影響他們的收入，比如退改簽需要人工服務(wù)，會(huì)增加人工成本；演出開場(chǎng)前允許觀眾改簽，可能造成空出來的票不能及時(shí)售出等等。正因如此，主辦方欠缺完善退票機(jī)制的動(dòng)力，并且還會(huì)設(shè)置各種條款不讓消費(fèi)者退票，即使一定要退票，也會(huì)收取高昂的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購買演出票，與主辦方形成了服務(wù)買賣關(guān)系，主辦方單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，或收取遠(yuǎn)高于退票成本的高額手續(xù)費(fèi)，就是一種“霸王條款”。

對(duì)于演出票退票難、退票貴等問題，演唱會(huì)主辦方要聯(lián)合票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化退改票機(jī)制，完善梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并主動(dòng)向消費(fèi)者公開退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，監(jiān)管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促主辦方、票務(wù)平臺(tái)尊重消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的主辦方等相關(guān)方面，要依法依規(guī)予以懲治，增加主辦方的違法違規(guī)成本。同時(shí)，還要暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，對(duì)于消費(fèi)者反映的退票難、退票貴的問題要及時(shí)調(diào)查核實(shí)并妥善處理。消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極維權(quán)，更好保護(hù)自身合法權(quán)益。

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