駐馬店廣電融媒體消息：為直接傾聽群眾訴求，及時解決群眾困難，提高社會治理水平，12月18日晚19點至20點，市民政局來到12345政務熱線中心現(xiàn)場，接聽群眾來電。

在一個小時的熱線電話接聽時間里，市民政局負責人共接聽來電7個，聽取了市民關于救災救濟和社會求助類的民生保障問題，以及社會事務方面的問題。負責人逐一回應了群眾反映的問題，對于咨詢類的問題現(xiàn)場解答，其余需要調查核實的，承諾市民迅速核查，盡快給市民群眾滿意的結果。

民政工作關系到人民群眾切身利益，與群眾日常生活息息相關，市民政局堅持“群眾利益無小事”的理念，群眾的訴求，切實抓在手上、落實到行動上，明確辦理流程和工作要求，限時辦結、按時回復、及時反饋的辦法，確保人、責、事“三個到位”，加大考核監(jiān)督力度，提高 “12345”市民服務熱線中群眾反映問題的辦理效率，提升群眾滿意度。（記者  慧穎  實習記者 一帆）

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