“真是太感謝你們了！幫我們排查了線路隱患，還給出專業(yè)用電建議，這下我們更安心了！”11月3日，泌陽(yáng)縣國(guó)范養(yǎng)殖家庭農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王沛，緊緊握住國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司付莊中心供電所工作人員的手感激地說(shuō)。

為提升供電服務(wù)質(zhì)量、保障轄區(qū)用戶生產(chǎn)生活用電穩(wěn)定，國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司以“保供電、優(yōu)服務(wù)、解難題”為核心，深入開展用戶走訪活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。各供電所提前梳理用戶清單，按“重點(diǎn)企業(yè)優(yōu)先、民生用戶全覆蓋”原則，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、小微企業(yè)等列為走訪重點(diǎn)，組建技術(shù)骨干與客戶經(jīng)理專項(xiàng)服務(wù)小組，制定“一戶一策”走訪方案。

走訪中，工作人員既細(xì)致講解最新電價(jià)政策、安全用電知識(shí)及節(jié)約用電技巧，又深入生產(chǎn)車間、用電現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)配電設(shè)施、線路老化情況、漏電保護(hù)裝置等開展全面“體檢”，逐一排查潛在隱患。針對(duì)線路接頭松動(dòng)、設(shè)備散熱不良等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)制定整改措施：能即時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)解決，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)整改的詳細(xì)記錄、明確時(shí)限與責(zé)任人，跟蹤督辦至問(wèn)題清零。

得知養(yǎng)殖場(chǎng)對(duì)供電可靠性要求極高，工作人員立即全面檢查其供電線路與備用電源，優(yōu)化供電方案，建議加裝應(yīng)急電源切換裝置并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)應(yīng)急處置流程；同時(shí)為該養(yǎng)殖基地建立“一對(duì)一”服務(wù)檔案，開通用電綠色通道，定期上門巡檢，確保養(yǎng)殖生產(chǎn)用電萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)小微企業(yè)普遍存在的用電成本控制難、設(shè)備運(yùn)維能力不足等問(wèn)題，工作人員結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，提供個(gè)性化用電咨詢服務(wù)。

下一步，國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司將以此次走訪為契機(jī)，常態(tài)化開展用戶走訪與需求響應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升供電可靠性與服務(wù)滿意度，以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供電服務(wù)，為轄區(qū)企業(yè)發(fā)展和群眾生活提供堅(jiān)實(shí)電力保障。

（通訊員：李建勇 馬彩云）

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